广发银行逾期协商技巧

一、引言

在贷款过程中，有时候客户会因为各种原因导致逾期还款。对于广发银行而言，处理逾期客户是一项重要的工作。逾期协商是解决逾期客户问题的有效方式之一，因此掌握逾期协商技巧对于银行工作人员至关重要。

二、逾期情况分析

逾期情况分析是逾期协商的之一步，银行工作人员需要了解客户的逾期原因、逾期金额、逾期时间等情况，以便制定后续的协商方案。

三、沟通技巧

1. 耐心倾听：银行工作人员在与客户沟通时，要耐心倾听客户的解释和意见，不要打断客户发言，以免引发误会。

2. 把握节奏：在沟通过程中，要把握好节奏，不要过于急躁或激动，以免影响双方沟通效果。

3. 语言表达：银行工作人员要用简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用过于专业化的术语，以免客户理解困难。

四、协商技巧

1. 了解客户需求：在协商过程中，银行工作人员要了解客户的需求和困难，制定出合理的还款方案。

2. 灵活应变：在协商过程中，银行工作人员要灵活应变，根据客户的情况调整还款计划。

3. 合理妥协：在逾期协商中，银行工作人员要做出合理的妥协，让客户感受到银行的善意和支持。

五、协商结果跟踪

1. 落实协议：在协商结束之后，银行工作人员要及时跟踪协商结果的落实情况，确保客户按照协议还款。

2. 随时沟通：在还款过程中，银行工作人员要随时与客户沟通，了解客户的还款情况，及时处理问题。

六、总结

逾期协商是解决逾期客户问题的重要手段，掌握逾期协商技巧对于广发银行工作人员至关重要。通过有效的沟通和协商，可以帮助客户解决逾期问题，维护银行和客户的关系，提升银行服务质量。

以上是关于广发银行逾期协商技巧的一些介绍，希望对广发银行工作人员在处理逾期客户时有所帮助。希望广发银行能够通过不断提升协商技巧，更好地为客户提供服务，实现双赢局面。

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