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就医满意度工作计划 第1篇

为全面贯彻落实国家卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划》、西安市卫计委关于《西安市提升医疗服务满意度活动实施方案》文件精神，加强医院管理，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，依据西安市卫计委的具体计划和部署，结合我院实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，结合医院等级评审标准，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对我院医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系。

二、总体目标

持续优化我院医疗服务流程，改进医疗服务措施，创新服务模式，努力让病人便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，就医体验明显改善，社会满意度明显提高(满意率达到85%以上)，医患关系更加和谐。

三、组织机构

（一）成立领导小组。

为了加强对本次活动的组织领导，确保提升医疗服务满意度活动活动有序开展，成立西安市第八医院提升医疗服务满意度活动领导小组及办公室，成员组成如下。

组 长：

副组长：

成 员：

职 责：全面负责提升医疗服务满意度活动活动中的组织协调和领导工作。

活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科。

办公室主任由郭雅玲副院长兼任。办公室副主任由李力、陈翠丽、宗红梅 王黎黎兼任。办公室负责提升医疗服务满意度活动日常工作。

办公室下设综合组、督导检查组、新闻宣传组三个工作组。人员组成及职责如下：

1．综合组。

组 长：

成 员：党办、院办、质控办、科教科、药剂科、门诊部的负责人。

职责：承担领导小组及办公室日常工作事务；负责提升医疗服务满意度活动开展过程中的综合组织协调；负责本次活动会议组织、领导讲话及活动总结报告起草工作；负责制定开展活动的综合性工作方案并组织实施；收集、整理科室活动进展情况；完成领导小组交办的其他工作。

2．督导检查组。

组 长：宗红梅 高丽萍

成 员： 监察室、党办、院办的负责人。

职责：负责制定实施贯穿活动全程的督导检查计划和方案，分阶段组织实施，对各科室活动开展情况进行督导检查；根据督导情况，向各科室提出改进工作的意见建议并监督落实；完成领导小组交办的其他工作。

3. 新闻宣传组。

组 长：王黎黎

成 员：宣传科、创文办、信息科的负责人。

职责：负责活动的新闻宣传工作。制定实施宣传教育计划，负责整个活动宣传教育的组织。及时编发信息简报，做好活动开展过程的经验和信息交流；组织好整个活动的对外宣传工作和大型宣传活动；完成领导小组交办的其他工作任务。

四、工作要求

（一）不断深化认识，层层落实责任。全院各科室要把开展提升医疗服务满意度活动活动作为今年的一项重要工作任务，尽好责、抓到位、见成效。要成立以科主任任组长的科室领导小组，结合本科室工作实际，层层落实责任，从严从实抓好活动开展。

（二）加强督导检查，确保取得实效。医院将成立由院领导带队的督导检查组，对全院各科室进行督导检查。要通过督导检查，摸清找准各科室在作风建设和医德医风方面存在的突出问题，提出改进意见。对活动开展扎实、取得成效明显的科室，进行通报表扬;对搞形式、走过场的科室，追究责任。

（三）继续巩固提高，推进依法行医。各科室要把开展提升医疗服务满意度活动主题教育实践活动，与严格依法行医，规范诊疗行为专项整治活动紧密结合，巩固整治成果，有效遏制不规范诊疗、不合理检查、不合理用药、违规收费等行为，推进规范诊疗、依法行医成为全行业的自觉行动。

就医满意度工作计划 第2篇

在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务。

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