调查报告的价值不仅在于解决当下的问题，更在于对未来决策和规划的参考作用。调查报告是研究和实践的结合，可以帮助我们将理论和实际问题进行有机结合。

关于网购心理的调查报告 篇一

众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。

二、斤斤计较型。

就像当面交易，讨价还价是常有的事。特别是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。

三、自我暗示心理型。

大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由买家承担。第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验，这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。

四、别有目的型。

无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。

寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。

网购调查报告 篇二

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

了解我校学生对网上购物的看法和态度，以及对网购发展的期望。

1、调查对象:xx学院设计学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）。

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向同学发放《关于xx学院大学生网购调查问卷》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对xx学院的全部学生（限于三年级以下）进行问卷调查。

（一）大学生网上购物总体情况分析。

1、性别年龄特征。调查结果显示，72%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2、年级特征。调查发现，大三的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

3、根据调查发现，有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。大学生网上购买的前四种商品依次为图书（31.2％）、饰品（24％）、电脑及相关产品（23.5％）、音像制品（17.6％）。这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在可供网上购物的网站中，淘宝是大学生们最常去的网站，占71%。其次有当当网和卓越网。可见大学生购物首选网站比较集中，而且都集中在几个知名度比较高的网站。

（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响。

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62%，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56%，49%，38%，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26%，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22%，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%。

3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的。

大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

在被调查的学生中，有68.7%的同学认为网络购物的前景广阔，发展空间大，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物，说明他们对网络购物的发展非常期待，网购的条件让他们感到满意所以愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

网购调查报告 篇三

当今的大学生是新新人类,对新鲜事物比较好奇,加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点,而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理.为了了解当今青年大学生的网上消费的情况,更好的发展大学生良好健康的消费观念,以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法,对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查.

1、本次调查共发出40份问卷,回收有效问卷40份.其中女生26人,男生14人.相关数据显示:其中大一学生中有9人进行网购,比例为22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%.只有5人从没有过网购经历,占12.5%.

2、本次调查中,同学们的网购消费水平数据显示,每月一次的有9个,占总数的25.7%,有19个的同学每季网购一次,占54.3%,每年一次的同学有5个,占14.3%.还有2个,5.7%的网购达人平均每周一次.每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%,其他金额范围分布较少.

3、经调查,大学生网购商品中,服装产品位居榜首,占到总消费的37.5%,其次是数码产品27.5%,在网上买书也是个不错的选择,占到总数的19.5%.相比之下,由于食品的特殊性(保鲜等问题),却几乎无人在网上购买食品.

4、在没有在网上购物的同学中,有近60%的同学认为网购不安全,而在有过网购行为的同学中,所有同学都觉得网购值得信任.另外,在前者中有80%的人以后会尝试网购.

5、在网购人群中,因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%,还有一部分同学认为网购产品种类多样,可以对比从而挑出性价比高的商品.而在众多大学生选择的购物网站中,有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准.其中,淘宝网名列前茅,有80%的同学选择在淘宝购物.

6、在网购过程中,难免会遇到一些困难,其中主要困难是商品描述不清楚,达到45%,其次是商品数目繁多和网站太多,网上市场太杂乱,有些商品质量较差,占30%.

7、同学们网购为了安全性考虑,付款方式一般都采用支付宝,占比例的60%,货到付款占22.9%,网上支付占17.1%.

1、大学生的追求时尚性,他们跟随时代趋势.而且社会生活节奏的加快,网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式.

3、网上卖家更多,选择余地更大,能够货比三家选择性价比高的商品;。

5、网购方便,不去自己花太多时间逛商场,很容易找到自己想要的东西,方便快捷,省时省力.

1、网络是个虚拟的世界,网上购物平台存在一定的风险性,这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗,有时候会买到假货,得不偿失.

2、大学生的金钱大部分都来自于父母,由于网上购物的便捷性和时尚性,使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物,甚至形成“网购瘾”,造成生活费的高度开销.

3、网络上的商品有可能描述不清楚,当事人不能够亲身了解商品的质量,当买到的商品与自己期望的不一致时,较容易形成心理落差.

1、大学生要学会理性购物,网络是个虚拟的世界,里面的信息不一定是真实的,当在网上购物平台购物时要细心谨慎,注意对商品的真假鉴定,防止被骗.

2、在网上购物时,要货比三家,了解每一个细节,购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时,应当去实体店购买.

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理,营造一个安全可靠的购物环境,让广大买家更能安心淘宝.

通过上述的调查报告,说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势.只有一小部分的大学生不选择网上购物.阻碍他们开始网购的主要是安全因素,只要他们认为网购值得信任了,网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购.青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点,而网上购物的快捷性、时尚性,又与大学生的心理特点相适应,这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物.但是由于网络本身存在的弊端,网上购物存在安全隐患是不可忽视的,若操作不当或遇到非法分子,就会受到欺骗,造成经济上的损失.

网购调查报告 篇四

对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。

广大在校大学生。

本次调查主要采取问卷调查（包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷）随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中，由发送邮件方式获得的有30份，校内发放回收的有20份，已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。

（一）是否有网购经历。

调查结果显示，随机抽取的50人中有45人有过网购经历，所占百分比达90%，只有5人无网购经历，所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注。

我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题，将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类，并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析，以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析：

对有网购经历的调查者的统计分析：

（1）选择网上购物的理由。

问卷中本题目以多选的形式出现，在我们所给的7个选项中，a选项即认为网上购物可以节省时间，节约费用中选次数最多，为31次。其次为b选项，认为网上购物是由于学校去市区购物不方便，中选次数为26次。其后依次为e（时尚、款式新颖）23次，g（可以货比三家，没有营业员施加的压力）21次，c（寻找新奇商品）17次，f（受身边朋友影响）11次，d（出于好奇）3次。

为了能更直观地说明数据，我们用条形图对结果进行描述：

由此可见，节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由。

（2）网购中经常选择的产品。

据调查结果显示，大学生在网购中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发现，大学生选择的物品都是与生活息息相关的，这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利，这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了。

（3）网购中遇到的主要困难。

因为网络毕竟是个虚拟世界，因而网购中难免会遇到物品与实物不符，从而难辨真伪等情况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂，不易操作等困难。

我们不难看到物品描述不清，难辨真伪所占百分比达49%，是大学生在网购中遇到的最主要困难，然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度，而有关物流公司则要提高商品运输效率，以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品。

对无网购经历的调查者的统计分析：

（1）没有尝试过网上购物的原因。

由此可见，简化网上购物程序，提高商品质量，保证网上支付的安全性是进一步促进网购发展的重要手段。

（2）具备哪些因素会选择网上购物。

结果显示，认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人，认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人，认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人，调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注，这两项的中选次数均为0。

通过本次问卷调查我们发现网购在大学生中是一种较为流行的购物现象，它足不出户便可选择自己喜欢的各种商品，这为购物提供了极大的便利并节约了相当的时间，随着网络的发展和普及，网购这一现象将会为更多的消费者所接受，其前景看好。但是，同时我们必须意识到目前网购中还存在这诸如管理混乱，规范不健全以及由此导致的网络欺诈等损害消费者合法权益的行为，因此，我们应该辩证的对待网购这一现象，正确对待其利弊。

网购心理的寒假调查报告 篇五

我们眼下的社会，越来越多人会去使用报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编为大家整理的关于网购心理的寒假调查报告，欢迎大家分享。

众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。

就像当面交易，讨价还价是常有的事。特别是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的.店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。

大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由买家承担。第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验，这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。

无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。

寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。

网购调查报告 篇六

通过对50名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生网购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。并预测出网购的发展前景。

1、背景：

现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。网购凭借无地域限制的优势，消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。

从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例。

2、目的：

对大学生网上购物调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。

调查内容：大学生网购相关情况。

调查地点：青岛理工大学。

调查方法：校园内随机调查方法。

调查时间：20xx年五月9日到13日。

时间安排：9日：发放调查问卷表。

10日：统计问卷结果。

11日：整理分析调查问卷结果。

13日：誊写纸制版。

撰写日期：20xx年6月12日

样本数量：50份。

样本情况：青岛理工大学在校大学生。

调查人员：青岛理工大学商学院会计133班陈曦，刘超，李爽，吴佳佳。

报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳。

1、问卷分析。

关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。

关于选择网购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间28.3%，种类范围37.7%，价钱35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为34.1%，其次分别为日用百货19.5%，手机数码电子产品17.1%，和文化娱乐14.6%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，31.4%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为19.6%，日用百货12%，美食特产10.9%，手机数码电子产品7.6%，文化娱乐7.6%，护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例的为质量为31.8%，其次为价格24.5%，，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。

而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次网购价位在100—500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在100—500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三十分钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。

而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致选择最多的是申通28.3%，其次为韵达24.7%，圆通21.8%，中通19.6%，天天快递3%，百世汇通1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫25.3%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂网3,。8%京东2.5%，聚美优品2.5%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品，对于不符合心意的物品39.6%的同学选择退货，35.8%的选择给差评或者要求返一部分钱，，但是也有24.5%的同学自认倒霉，不作处理。对于网上类似于“双11”等促销活动，有58.8%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对网购没有什么兴趣，但是也有17.6%的表示一定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本情况。

2、存在问题。

20xx年1月19日，中国互联网络信息中心(cnnic)在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至20xx年12月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物用户规模达1.48亿人，网络购物市场交易规模达4980.0亿元，占社会消费品零售总额的3.2%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。

有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。

而这些问题总结起来有以下两方面：

第一，商家出售假冒伪劣商品。

如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是pu革、某消费者网购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。

第二，网购售后服务很难保证。

消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如20xx年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大网购消费者的关注。

物流问题。

由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的5倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家送货上门，但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。

支付问题。

很多消费者在网购过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。虽然进过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上安全提示，仅一周网上系统统计共截获720113个钓鱼网站，共有905万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。

3、解决建议。

首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进,换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.

其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,网上购物时,要货比三家,了解每个细节,高买性价比的网络商品,要学会理性购物,网络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实,当网络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.

政府要加强对网络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护网络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的管理,营造一个安全可靠的网络购物环境,加强网络交易安全系数,让广大消费者更能安心在网络上消费.

随着物联网往纵深处发展,网购保险成为一个热门行业,但是网购保险多种多样,比如运费险,退换货险......而在发展初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,网购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,网购保险值得提倡.

4、发展前景。

通过问卷可以看出，网络购物在大学生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展;着手建立网络交易诚信体系是必行趋势;另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战固然存在，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的变化，优质的服务渐渐成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。

关于网络购物的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。网络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。

我们大学生作为网购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。

通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，大学生对网购的商品比较满意。并且普遍认为，网上购物购买比较方便，能节约时间;且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，网购这个行业还是很有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，网购会被越来越多的大学生所接受的。

网购调查报告 篇七

随着高等教育的普及，高等教育市场化运作日趋明显。近年来高校大规模的扩招，使越来越多的学生走进了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人数达1800多人，再加上电大及网络教育等其他形式教育的学生的人数，总共有2100万之多。从而形成了一个拥有人数众多的高等教育市场。大学生消费市场作为其中重要的组成部分也越来越多地成为人们关注的焦点，“再穷也不能穷孩子”，父母用这样一种观念对教育进行投资，也让大学生的消费能力高出了一般水平。如何正确面对这一消费市场，如何了解大学生的消费情况及对社会经济的影响呢?为此，我分别对驻烟的三所高校——烟台大学，鲁东大学，山东工商学院的部分大学生的消费状况进行了调查，从而对当今大学生的消费情况有了一个全面细致的了解。以下是这次调查的具体内容及我对此情况的分析：

1调查目的。

随着经济社会的纵深发展，大学生作为一特殊的消费群体，在消费上呈现出许多自身所独有的特点，与大学生自身存在的消费观念密不可分。我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。

因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高我们对经济的敏感度，成为了我们当代大学生共同关注的话题。通过本文的分析，我们希望能给广大的大学生消费者提供有意义的帮助和指导。

2调查过程。

我们此次调查的方向主要分为以下五个:生活开支及来源，生活费的剩余状况，消费结构，网上消费，消费观念。

生活开支及来源。

调研结果显示，每月生活费在800—1100的同学占受调查人数的31.31%，在1100—1400的同学占30.3%，大多数同学每月的开支在800——1400之间;也有一部分同学，生活相对节俭，开支在800元以下，这些同学占9.6%;然而也有些同学，每月生活开支在1400以上，有28.79%，其中每月开支在1700以上的同学占据12.88%。每月生活费开支的多与少和是否浪费不知节约是没有必然联系的，我们大学期间要学会把每一分钱发挥最大的价值。

对于生活费的来源，绝大多数同学都是父母给予的，占据总人数的97.98%，毕竟大家还都只是学生，还没有完全独立的能力;11.36%的同学是靠获得奖学金来充当一部分生活费;有13.13%的同学参加了勤工助学;除此之外，有1.01%的同学踏上了创业的道路，即使艰辛但一定是快乐的。无论自己的生活费从哪里得到，我们都不应肆意挥霍，培养出一种正确的消费观。

生活费的剩余。

社会上有有着一群人，被尊称做“月光族”，那大学中呢?

通过本次调研，我们发现，仅32.58%的同学每月生活费会有剩余;有16.41%的同学表示每月都恰好用完;15.91%的同学说自己经常超支，这些同学应该注意下自己的消费;也有35.1%的同学表示不确定，有活动就会超支，没什么事就会有剩余，没有绝对。

而就是这样的不确定性，会使我们陷入资金短缺的困境，那我们这些大学生们又该怎么去应对呢?近乎一半的同学采用的方法都比较简单粗暴，直接向父母要。的确，这也是最有效的方法;也有3.28%的同学选择先向同学借;当然，部分同学独立感较强，选择打工来为自己补充资金，这些人占了6.57%;34.6%同学选择了省吃俭用，勉强熬过去，在此我想说，省吃俭用不要伤害到自己的身体，不然就得不偿失了。

消费结构。

根据结果显示，我们同学的生活开支主要侧重于饮食方面，毕竟民以食为天。而网购、衣着和娱乐消费几乎并驾齐驱，也是同学们平时花费比较多的地方。同学们支出比例最少的是学习用品和其它用品。但是我觉得，在学习用品方面大家应该多投入一点，买一些深刻的书，使自己的学习生活变得更加有趣。

另外我们注意到只有38.38%的同学认为自己的消费结构是合理的，有34.34%的同学对此没有感觉，剩下27.27%的同学则认为不合理。对自己的消费结构没感觉的同学大概是因为没有准确的概念，或没有刻意去注意;而那些已经注意到合理的同学就需要地调整自己的消费结构，让自己的消费有其价值。

网上消费。

根据调查问卷结果显示，只有22.6%的同学基本不网购，网购购买方便，价格较低，种类齐全和奉贤校区位置偏僻等原因，使网上购物受到了大部分同学的青睐。

在对结果的分析中我们还发现，调查的女生中只有13.82%的同学基本不网购，而男生则占到了31.43%，明显高于女生，不网购的原因可能是不信赖网上商品质量或没有网银。同时一半左右的同学平时每个月大概网购1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的网购经历，不得不说，女人就是有购物的天性。

消费金额主要由生活水平决定，而大学生绝大多数没有实际收入，生活费由父母供给，所以大家也能很好地把握网购的限度，这从此次的双十一消费情况可见一斑：68.54%的调查对象都只消费了300元以下，虽说双十一大打折扣，同学们还是很理智的面对这场购物狂潮。

统计结果中，网购物品排在第一的是服饰，其次为生活用品，第三为食品，然后是学习用品和电子产品。这其中，男女差异也相当大，女生主要买服饰和食品远多于男生，而男生有26.29%会在网上购买电子产品，女性仅有11.52%。这种情况可以说是意料之中的。

消费观念。

根据我们的调研显示，男生中只有18.64%的同学有记账等理财规划的习惯，而女生则比较多，占到了40.09%。

这充分显示了男生的理财意识较之女生更为淡薄。而总体来看，这两个数据都是远远不够的，作为一名走向成熟的大学生，至少要做到对自己的经济有清楚的认识和记录。如果一个人连钱花在哪里都不知道，他又如何去规划自己的未来呢。

最后我们统计了同学们对于提前消费的看法，58.23%的同学都认为没意见，27.09%的同学持支持态度，剩下有14.68%的表示了反对。提前消费作为一种新型消费方式，也在大学生中开始流行，有人觉得寅吃卯粮是一种极其不合理的理财行为，也有人认为只是灵活的生活态度，这两种看法没有什么对与错，只是站的角度不同罢了。我们不难看出，一半以上的大学生对此并没有清晰的认识和判断。

3结论与建议。

生活开支及来源。

步入大学的我们，变得更加自由，对金钱的掌握能力也更强了，可是这不能成为我们铺张浪费的理由。现在的我们仍旧没有独自生活的能力。我们应该学会体谅我们的父母，我们所花费的每一分钱都凝聚着父母的汗水。或许现在的我们没有能力为父母遮风挡雨，但至少我们可以替父母分担一些重量。在此提出以下几点建议：

(2)适度的控制自己的消费水平。作为一名大学生，我们的主要任务依旧是学习，我们正处于一个掌握知识、提升能力的黄金时期，不要让这段光阴白白浪费在吃喝玩乐上。

(3)尝试通过自己的双手挣钱。当然，这是在学有余力的前提下，我们有很多方法可以赚钱，做兼职、创业等等，在给自己赚取些外快的同时，更提高了自己的能力，也可以用自己挣来的钱给父母买件衣服让他们也好好得感动一番。

(4)用合理的心态对待金钱。不吝啬，不挥霍，让每一分钱都有它自身的意义与价值。

消费结构。

现在的吃货也是越来越多，当然这也是无可厚非的。在此给大家以下建议：

(1)健康饮食，注意卫生，尽量选择有安全保障的食物;。

(2)注音营养搭配，不要为了追求美味而一直吃一些垃圾食品。

另外网购是现在的一大热潮，买衣服或者娱乐活动也的确需要，但我们更应善于理财。以下有一些建议：

(1)不能因为盲目网购，买衣服或者是出去玩而一下子花费很多，不然以后的日子就难过喽。

(2)消费结构的不合理性，可以通过记录自己消费方向和比例来督促改良。

网上购物。

(1)提高警惕和防范意识，网购时看清双方交易条款，不要轻易将钱打到对方支付宝或银行卡上。

(2)自己学会选择最佳的购物方式，比如看看买家秀，货比三家，注意售后服务保障等;。

(3)注意权衡自己的消费水平，合理消费，作为大学生，我们没有过高的消费能力，挥霍不是好习惯。

(4)在此特意提醒一下女生，注意适度网购，因为调查结果显示，不管是网购金额还是次数，女生明显高于男生，而且将过多的精力投入逛淘宝也是不利于健康生活和学习的。

消费观念。

无论是男生女生，拥有好的一个理财习惯是妥善安排自己独立生活的前提。既然迟早要离开父母的怀抱自立，何不早一点先自己锻炼起来呢?以下是一些财务管理小技巧：

(1)对自己每天的支出有一个简要的记录，现在有很多相关的app，也有记账的小本子，同学们可以选择自己喜欢的方式进行记录。

(2)对自己每个月的支出有一个大致的规划，做到留有一定余地。

(3)超支每个人都无法避免，然而我们要学会从上一次的超支中了解到自己的不合理消费以避免下一次的窘境。

针对提前消费的调查，调研过程中不少同学表示对“提前消费”这个概念不甚了解，消费与每个人都息息相关，浑浑噩噩地对待自己的钱包很容易就入不敷出了。因此希望同学们能更加关注相关知识，树立自己的消费观和价值观。

网购调查报告 篇八

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。

一、调查目的。

了解我校学生对网上购物的看法和态度，以及对网购发展的期望。

二、调查对象及方法。

1、调查对象:xx学院设计学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）。

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向同学发放《关于xx学院大学生网购调查问卷》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对xx学院的全部学生（限于三年级以下）进行问卷调查。

三、调查结果。

（一）大学生网上购物总体情况分析。

1、性别年龄特征。调查结果显示，72%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2、年级特征。调查发现，大三的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

3、根据调查发现，有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。大学生网上购买的前四种商品依次为图书（31.2％）、饰品（24％）、电脑及相关产品（23.5％）、音像制品（17.6％）。这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在可供网上购物的网站中，淘宝是大学生们最常去的网站，占71%。其次有当当网和卓越网。可见大学生购物首选网站比较集中，而且都集中在几个知名度比较高的网站。

（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响。

以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62%，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56%，49%，38%，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26%，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22%，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%。

3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的。

四、网络购物前景。

大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

在被调查的学生中，有68.7%的同学认为网络购物的前景广阔，发展空间大，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物，说明他们对网络购物的发展非常期待，网购的条件让他们感到满意所以愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

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网购调查报告 篇九

随着科技的飞速发展、产品的极大丰富以及人们生活水平的不断提高，电脑得到了广泛普及，网上购物也已从以前可望而不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族零购或团购的一种消费方式。网上购物正在从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的消费习惯、改变着人们的思维与生活方式。不可否认，网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群之一，对网上购物行为接受很快，是未来网上购物市场的潜在用户，也正是因为这个原因，我们此次选择了网购这个课题。我们结合了自己平时的网购经历及对学校一部分学生进行的调查，对该课题进行了归纳总结。我们此次调查的目的主要是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的态度，正确引导大学生网上消费行为，以及对网购未来发展潜力的期望和当下网购存在的一些问题的分析。

这次的调查，我们主要是对本校大学生的调查。因为一方面大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对于网上购物也有很大的需求，大家可以不用出门就能很便捷地购买到自己所需求的物品；另一方面，大学生的收入普遍不高，对于网购这种较低的消费模式，可以很好地接受，甚至是深受当代大学生的喜爱；再者，网络购物是最新流行起来的消费方式，对现在很多关于从业有着很懵懂思想的在校学生来说，还可以帮助他们较早接触市场，在脑子里潜移默化出一种初期的消费观、价值观等等。我们认为上述一些原因应该就可以很好地解释我们学校每周一到周五，在东门口取快递的人越来越多的现象。

至于方法，我们采取的是调查分析法：首先用随机抽样的方法向学校各宿舍大学生发放问卷（因为目前大学生的集中活动区域应该还是学生宿舍吧），进行问卷调查，然后对问卷进行回收、统计和分析，最后做出总结。（调查问卷表见附录。）

1.通过调查发现，我学校大约四分之三的同学都曾进行过网购交易，其中很大一部分（约占66.7%）是通过同学介绍的方式接触网购的，有少部分是通过一些广告和媒体的宣传开始网购之旅的。经过了自己长期网购经历和了解了他人的网购经历之后，他们开始慢慢习惯了这种消费方式，并开始逐步信赖网络购物，其中还有不少人因此而开通了网上银行（包括笔者）。

2.通过调查发现，大家在多样化的网上商店中选购商品时，更多的是看重其他已经购买过该产品的消费者对于该产品的评价以及该项产品的月销售额度，只有很少一部分人（大约10%）会首先关注产品的性能和质量，所谓“众口铄金”，看来舆论的力量在网络购物上还是最大的。

3.就我们对网购可信度的调查来看，大多数人还是相信网络购物的，有超过一半的人认为网购可信度在70%至90%之间，甚至有13%的人完全信赖网上购物。类似于淘宝、京东这样的网络消费机构。他们的安全措施做的还是很不错的，所有人购物都会有一套完整的购物流程：首先是到各个商家去选取物品，在那里都会有详细的商品介绍，价格也很明确，我们还会看到一些人在这里消费之后进行的评价（有好评也有差评）；然后，等我们挑好物品后就可以直接点击拍买，不同的网上商城有着不一样的机制，对于淘宝来说，我们可以采用网银直接支付，也可以使用支付宝进行支付等众多方式，足以满足不同的消费者；支付完成后钱并不会直接打到卖家那里，而是先由商城暂为保管，当消费者顺利拿到产品并且签收再网上确认之后才会最终将钱打到卖家账户（当然买家一直不确认的话会在一定时间后自动打入）。所以，从上面这样一个买卖流程来看，现在的网购安全问题已经有着很好的保护措施了，这也是为什么越来越多的人相信网购，不担心会被骗的原因。 4.由于现在的网络购物在中国已经是很成熟了，商品越来越多，价钱越来越便宜，因此大家在网上购买的物品也是多种多样——大到各种家用电器、家具、电子产品等，小到每天生活必备的类似于“油盐酱醋”之类的东西都能在这里买到。比如，一些电子发烧友可以购到很多喜爱的电子商品，而且可以在丰富的产品种类中仔细挑选，可以获取很多很广泛的信息；另外，也有很多同学喜欢追求浪潮，他们能够在第一时间关注到目前的时代潮流；还有很多学习型的同学可以订购到各种各样的学习资料，而游戏型的同学则可以在这里找到他们喜欢的游戏虚拟产品，比如游戏点卡等。

不可否认，在网购过程中，也存在着一些问题：

（一）产品质量与售后服务问题。

第一，商家出售假冒伪劣商品。

第二，网购售后服务很难保证。

（二）物流问题。

网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但物流问题却一直没有解决。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，也在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。

但是，尽管网购存在一些问题，但并没有影响到其发展的脚步！

1、大学生网上购物前景广阔主要是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

2、商家信誉很受看重主要是：在没有拿到商品之前，其他消费者的评价是唯一可靠的依据！

3、促销手段影响很大

4、网购出现的问题引担忧主要是：产品质量与售后服务。

5、购物首选网站较集中主要为：淘宝、当当、卓越、京东。

实现社会和谐，构建美好社会，使人类的物质生活与文化生活得到极大改善，始终是人类孜孜以求的美好愿望，网购无疑为构建美好社会铺路搭桥。和谐社会是人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会，因此网购过程中，买卖双方必须遵循公平与诚信的原则，坚持以人为本。此外，网购作为一种新兴的商业模式，还有很多社会问题亟待解决。首先，我们应该推进社会管理体系的改革创新——创新社会管理理念与管理方式，最大限度的减少不和谐因素的产生。其次，妥善处理网购经销商与消费者内部的矛盾，健全党和政府主导的维护群众权益的机制，统筹协调各方面的利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾。最后，强化公平消费管理与监督制度、完善信访制度，各政府部门要加强监管力度，采取预防为主、综合治理的方针，严防不法商贩趁机投机取巧、违法乱纪、危害社会稳定的行为，有效遏制重大事件的发生，维护人民生命财产的安全！因为社会稳定是人民群众的共同愿望，也是改革发展的重要前提！

最后，希望广大学生能以积极的热情，自觉投身于建设和谐社会之中，为我们的社会更加和谐做出贡献！

网购调查报告 篇十

现代生活，网上购物越来越常态化，而大学生俨然成为网购主导力量。每个高校门口云集的数不清的快递包裹佐证了大学生网购的频繁性。探究大学生的网购行为，分析决定其购买的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设产品架构，改进服务体系，促进其长远发展。

总样本：933;地理分布：平均分布于25个省(地区)，北京、天津、江苏、湖北、四川、重庆、广东等全国25个省市。

性别：基本平均分布;男：女=54:46;。

专业：包含文科、理科、工科、艺术类各个专业的学生;。

年级：涵盖了从大一到研究生各个年级。

关于是否网购过的问题，90.89%的大学生表示最近6个月有网购过，由此可见，大学生已经成为网购的主力军之一。

数据表明，大多数大学生的网购行为集中在“偶尔”(60.24%)和“经常”(21.86%)阶段;而只有2.36%的大学生处于“疯狂网购”模式。

与前面数据对比，在90后大学生群体中，目前整体处于理性网购阶段。

调查显示，天猫成为大学生群体最受关注的购物网站，以72.59%的指数领先于其他网站。苏宁、易迅则指数较低，推测原因：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。

调查显示，54.45%的大学生表示评论者对其网购的最终行为影响很大，另有41.37%认为影响一般。

整体看，网络口碑对网购购买行为有着绝对性的积极引导力量。

目前，大学生在网购时较多使用支付宝(46.62%)和网上银行(45.57%)。

在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的使用。

调查显示，产品质量问题是大学生在网购是最担忧的问题(75.46%)，经验表明，网购退换货的条件、程序较为复杂，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带安全、及售后服务都成为较让人担忧的因素。

整体来看，单个大学生的网购消费力较低，原因之一可能是大多数大学生尚未取得经济独立。

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)。

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

(调查问卷附在最后一页)。

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%。

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。

历年第三方支付工具用户数。

xx年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。

网购消费者中第三方支付工具拥有情况。

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。

第三方支付用户和中国网民数年同比增长率。

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。

第三方支付交易额最高省份。

从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。

首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。以来首选支付宝的比例达到77.4%。

网上购物规模和渗透率。

调查的21城市合计有2703万人曾经在去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。

第三方支付用户特征：年龄。

第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，

第三方支付用户特征:学历。

第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用户特征：职业。

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。

据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。

调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯（qq）排名第五。

用户细分。

网民人群划分标准：

18岁以下人群：18岁以下。

用户特征。

1)用户区域分布特征。

从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。

2)用户年龄特征。

从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的'用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。

3)用户性别特征。

从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。

4)用户婚姻特征。

调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物。

5)用户学历特征。

从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。

6)用户职业特征。

7)用户上网时长分布。

从用户每周使用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周使用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周使用互联网的时间；tgi表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。

本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。

选择淘宝网购物时，消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。

在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。

对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。

从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：

据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。

学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

根据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。

大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择返利网上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

网购调查报告 篇十一

随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。20xx年网上购物人数已升至2.12亿，20xx年的网上购物人数更有望突破3亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对各方面服务质量要求越来越高，未来发现目前阶段网购中存在的问题，我们进行了一次大学生网购满意度调查，从而了解目前人们对网购的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物存在的问题，提出解决的建议，以寻求网购的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。

随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物满意度方面的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物的情况，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司提供一个参考。

整套问卷全部由单选题构成，一共14个选择题，内容有生活费的多少，网购的频率，客服满意度等情况。由于问的都是认识的同学，所以调查时间短，问卷回收快。问卷结束后，整理有效问卷共231份作为对大学生生活费统计分析的数据来源。

（一）生活费总额。

由问卷调查可知，目前大学生的生活费有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500这个区间。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。

由此可知，50.93%的调查者除了有固定的生活费之外还有额外的收入。作为一名大学生，我们绝对有能力通过自己的劳动所得获得生活费用，再说，大学的学业并不算重，绝对可以利用周末的时间兼职。所以，对于此次调查结果分布的原因有：

1、寻找兼职信息渠道不畅通。

2、现在有很多中介机构收取团员费之后便不了了之，大学生被骗过之后心有余悸。

3、父母给的生活费已足够应付日常的开销，不需要额外的收入。

（二）网购的满意度。

由调查可知，有71.3%的调查者对于网购持基本满意的态度。持都很满意的态度只有14.81%。而很少满意的占12.96%，都不满意的倒是少数，只有0.93%。我认为这跟网购过程中出现的侵权行为有很大的关系。

根据我们的调查可知，有75.4%的调查者对网购的总体评价是基本满意的，同时可知，当购买者对货物不满意是有35.19%的人选择退货。由此可以了解到大学生对于网购基本都是认同的，但是他们对于自己的利益的维权意识比较低。

（三）网购的原因。

通过调查，多数有过网购经历的人表示，他们选择网购的原因主要是时效性，便利性，价格低以及商品的多样性。所以80.4%的大学生选择网购多是看好了其便利性的特征，网络购物更方便，更能节约成本，同时也获得更加丰富的商品信息。

（一）大学生维权意识低。

对于货物发生品质问题时，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有。

35.19%会选择退货，换货的处理方式，而少有人会想到拿起法律武器维权自己的合法权益。这既跟大学生是一群弱势群体有关，也跟他们本身对这方面的法律知识有限有关，这才让这些不良分子有机可趁。而我们这些大学生也是有苦难言。为此，我们应该多点学习有关网购方面的法律知识，必要时可以维护自己的合法权益。

（二）大学生网上购物的潜力巨大。

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

（三）大学生网络购物的市场已形成。

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

（四）网购风险不容小觑。

相比于“一手交钱，一手交货”的传统购物方式，网购具有一定的风险，就像上面提到的货不对版，付款的安全性，个人隐私泄露，配送问题网站诚信等。一些不良分子为求利润，不惜虚假宣传，再者国家对消费者的保护力度不够，管理上混乱，才让这些不法分子有机可趁。所以，当我们要网购时，要选择那些口碑好的店铺，不要因价格低而盲目购买。

在这次市场调研中，虽然只有俩星期的时间，但在这短短的两星期里我获益匪浅，在重温了基础的理论知识后又熟悉了一整套市场调查的流程，而且更为重要的是在实际的调查当中我学到了许多书本上没有的知识，更多的是一些实践经验，这为我今后迈入社会当中工作打下了一定的基础。而且，通过本次实训，我了解到大学生网购已经成为一种流行趋势，但由于网络本身存在一些弊端，所以大学生网购要有谨慎意识，维权意识，才能不受欺骗，安全购物。

网购调查报告 篇十二

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以重庆师范大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男同学比例为20%，女同学比例为80%，共投放了50份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们选择图书馆的同学发放问卷，总共发放了50份，回收42份，有效问卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍；大学生网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。具体情况如下：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因有两点：一是在图书馆看书的同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答；二是图书馆低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购服装普遍的原因有以下几点，一是网络中的衣服比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的衣服，不用去到处找实体店。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的衣服。二是网络中服装价格相对低廉。网上中的服装低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络服装的附加费用比较低，服装的价格也就低了。

低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购买衣服的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

主要有：服装、鞋类、包包、饰品等调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中服饰的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的服饰价格低一些，调查数据显示，服饰是折扣最大的，能达到50%以上。这就促成了大学生网购服装的行为。

主要有：颜色尺寸不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难。

在大学生网购服装问题的回答中，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。

但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

(一)加强对网络服装的管理。

1、加强网络服装的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物服装的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强服装类商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，建立和完善网络购物方面的相关法律法规。

(二)倡导大学生网络服装的理性消费。

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网购服装的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的品牌，尽可能的不要选择新品牌。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的服装。网络中服装的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，看网评，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

网购调查报告 篇十三

在现代企业的日常经营活动中网络已经成为了不可缺少的一部分，而电子商务作为网络时代下新兴的商务模式不仅仅改变了整个市场同时也对企业的管理方式、贸易方式等产生了巨大的影响，这使得企业的商务模式较以往发生了巨大的变革[1]。作为企业日常管理的重要组成部分财务管理无疑发挥着至关重要的作用，若要让企业的竞争力得到提升就必须让财务管理迎合电子商务的特点并以此为导向对其进行创新，以此来推动企业的发展，让企业达到更高的层次。

一、电子商务对财务管理环境的影响。

在电子商务的作用下使得企业财务管理环境发生了极大的变化，主要表现如下：

(1)个性化生产占据主导地位。以往大众市场经济活动较为突出，这使得企业过于强调内部资源集中化并通过扩大生产规模的方式来占据市场空间。而在网络信息时代下受到电子商务的影响，大众化市场已经逐渐退化，与此同时消费者的要求也变得越来越多样化，这就需要企业通过提升自身应对市场的灵敏度，通过个性化产品去占据市场份额。

(2)信息化竞争占据主导地位。目前信息知识掌握已经成为了企业提升竞争能力的核心因素之一。在大量信息流动的情况下企业要保证自身能够准确地捕捉并给予正确的判断，通过掌握信息来深层次地了解市场动态以及产品动态从而获取较为可靠的客户需求信息，以此在市场占据一席之地。

(3)企业联盟占据主导地位。在市场开放程度不断提升的过程中我国企业所面临的不仅仅是“本土对手”，同时也受到了发达国家的国际企业挑战，这也将企业竞争从区域化推至了全球化，这也促进了企业联盟的产生[2]。

二、电子商务对于企业财务管理的影响分析。

在上述环境发生变革的情况下自然也给实际中的财务管理带来了影响，主要表现为以下几个方面：

(1)集中式财务管理愈来愈受到重视。电子商务将客户、销售、产品等资源进行了统一性的整合，在电子商务不断展开的过程中让企业经营不再受到时空束缚，但这种情况下也同样使得企业开始过于依赖客户、合作人等虚拟企业，在企业运营过程中需要对信息进行全局化掌握，这就给予了集中式财务管理有利的运作条件。通过集中式运作方式可让企业迅速对集中资金进行调配，同时企业管理层可对财务信息进行高效查询，以此来达到有效监督目的。同时集中式财务管理可加强资源配置以及资源整合，从一定幅度上降低了企业运作成本。

(2)动态财务管理愈来愈普遍。在以往的企业财务管理当中主要是以静态财务管理为主，而静态管理的基础则依托于相关会计资料以及部门资料。在信息化时代下以网络技术为铺垫可对企业日常活动乃至细微环节实施动态监控，这就让静态财务管理逐渐转变成了动态化财务管理。在动态化财务管理作用下企业的相关业务可迅速反映成会计信息，这种实时信息无疑更具有潜在商业价值，同时对这些信息进行综合性处理后便能够立马得到财务报告。另外企业可与网上银行进行关联，可借助网上银行平台对银行资金信息等进行立即性查询。通过上述动态性财务管理让企业具备了更为可靠的风险管理能力，同时根据风险漏洞企业可迅速作出针对性决策，让企业运营的安全性得到了极大的提升。

(3)协同化财务管理影响范围不断扩充。在电子商务的导向作用下让企业财务管理活动与业务活动实现了同步从而推动了协同化财务管理的进行。协同化财务管理不仅仅包含了日常财务管理互动同时将企业财务管理与业务开展以及供应链沟通进行了有效的整合，在此基础上与社会部门也产生了一定的协同作用。协同化财务管理过程中只要有业务产生必然会生成相关财务信息，同时所得到的信息可进行立即性处理并有效地反馈至业务系统，还能够产生协同管理信息。在上述作用下便可以让企业对财务活动以及业务活动的时间差进行有效的把握，防止财务滞后于业务，保证了两者的平衡，这种协调性发展对于企业实现长期战略目标有着重要的促进作用。

(4)提升了财务管理活动的便捷性。基于电子商务的企业财务管理推动了线上交易形成，同时也实现了财务管理可在线进行，这大大地提升了财务管理的便捷性。通过在线平台财务管理人员可立即对相关信息在网上做出匹配反应并借助网络部署活动以及发布相关信息。

三、结语。

电子商务在全球的不断推广给企业带来了新的商机与新的挑战，这也促使了财务管理的变革，如今财务管理正向着集中化、动态化、协同化、在线化以及便捷化方向发展，在这种形势导向下财务管理将达到更高的高度从而促进企业能够更好地实现战略目标，促进企业稳步发展。

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