外卖爆单，堵车导致送餐迟到，顾客要求，怎么办？这是外卖小哥们经常遇到的问题。本文将结合法律法规和实践案例，分析外卖爆单堵车后如何处理赔偿问题，为外卖小哥们提供应对措施和法律依据。

一、外卖迟到责任认定

外卖迟到是否需要赔偿，需要根据具体情况进行认定。

1、商家原因导致

如果外卖迟到是商家原因造成的，如商家备餐时间过长、打包不及时等，则商家需要承担赔偿责任。

2、骑手原因导致

如果外卖迟到是骑手原因造成的，如骑手送餐途中发生交通事故、迷路等，则骑手需要承担赔偿责任。

3、不可抗力因素导致

如果外卖迟到是由于不可抗力因素造成的，如恶劣天气、交通管制等，则商家和骑手都不需要承担赔偿责任。

二、赔偿标准

外卖迟到的赔偿标准一般由商家自己制定。常见赔偿方式有：

1、全额退款

如果外卖迟到时间较长，影响顾客用餐体验，商家可能会全额退款。

2、部分退款

如果外卖迟到时间较短，商家可能会部分退款。

3、赠送优惠券

商家可能会赠送优惠券作为补偿。

三、骑手如何应对

如果骑手因堵车导致外卖迟到，可以采取以下措施：

1、及时联系顾客

骑手应及时联系顾客，说明堵车情况并预计送达时间。

2、提供证据

骑手可以提供交通管制或恶劣天气的证明材料，以证明自己并非故意迟到。

3、求助平台

如果骑手因堵车导致外卖迟到，可以向平台寻求帮助，平台可能会酌情免除骑手的赔偿责任。

四、顾客如何维权

如果顾客收到外卖迟到，可以采取以下措施维权：

1、联系商家

顾客可以联系商家，要求退款或赔偿。

2、联系平台

顾客可以联系平台，投诉外卖迟到并要求赔偿。

3、向消保委投诉

如果商家和平台都不予受理，顾客可以向消保委投诉。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。