当微信零钱被冻结时，用户可以采取以下步骤解决问题：

1、了解冻结原因：联系微信客服或查看微信的相关通知，了解冻结的具体原因。

2、解决问题：根据冻结原因，采取相应的措施解决问题，如果是因为违规行为导致的冻结，用户需要遵守微信的规定，解决违规问题。

3、申请解冻：如果问题已经解决，用户可以向微信申请解冻微信零钱。

建议参考：

1、遵守微信规定：用户在使用微信时，应遵守微信的相关规定，避免违规行为导致微信零钱被冻结。

2、保护个人信息：用户应注意保护个人信息的安全，避免个人信息泄露导致微信账号被盗用。

3、及时联系客服：如果遇到问题，用户应及时联系微信客服，寻求帮助和解决方案。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。