兴业消费金融逾期处理办法

一、逾期定义及等级划分

1. 逾期定义：指客户未按照合同约定的还款期限及金额履行还款义务的行为。

2. 逾期等级划分：根据逾期天数的长短，通常将逾期分为轻度逾期、中度逾期和重度逾期三个等级。

二、逾期处理流程

1. 提醒阶段：系统将通过短信、 等方式提醒客户还款，提醒客户尽快还清逾期款项。

2. 协商阶段：客服人员将与客户进行 沟通，了解客户情况并协商制定合理的还款计划。

3. 催收阶段：若客户拒绝还款或未按照协商的还款计划履行，公司将启动催收程序，通过 、信函等方式催促客户还款。

4. 法律程序：若客户仍不配合还款，公司将启动法律程序，通过法律手段追讨逾期款项。

三、逾期处理原则

1. 依法合规：公司将遵守相关法律法规，合法合规地处理逾期款项。

2. 诚信合理：公司将以诚信为本，合理协商还款计划，保障客户合法权益。

3. 灵活妥善：公司将根据客户情况灵活处理逾期问，妥善解决逾期风险。

四、逾期处理措施

1. 提醒措施：通过短信、 等方式提醒客户还款，引导客户及时履行还款义务。

2. 协商措施：与客户进行 沟通，了解客户情况并协商制定合理的还款计划。

3. 催收措施：启动催收程序，通过 、信函等方式催促客户还款，加大催收力度。

4. 法律措施：若客户仍不配合还款，公司将启动法律程序，通过法律手段追讨逾期款项，维护公司权益。

五、逾期处理效果评估

1. 逾期处理效果评估：公司将定期对逾期处理效果进行评估，经验教训，不断优化逾期处理流程。

2. 客户满意度调查：公司将通过客户满意度调查，了解客户对逾期处理的满意度，持续改进服务质量。

六、逾期处理风险防范

1. 风险防范措施：公司将建立健全的风险防范体系，加强风险管理，及时识别和化解逾期风险。

2. 信用评估机制：公司将建立完善的信用评估机制，提高放贷审慎性，降低逾期风险。

3. 还款提醒服务：公司将加强还款提醒服务，提升客户还款意识，降低逾期率。

兴业消费金融将坚持依法合规、诚信合理、灵活妥善的原则，积极处理逾期问，加强风险防范，保障客户和公司的合法权益。希望客户能够理解和配合逾期处理工作，共同维护良好的合作关系。