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养生行业个人工作计划范文 第1篇

医护质量是保证医疗安全的生命线，提高医疗质量必须依靠医务人员扎实的业务素质，而业务素质的提高离不开业务学习。为此我院制定了严格的学习制度，规定各科室每季度末上交下季度学习计划给医务科、护理部，每周二下午各科室集中组织业务学习。医务科、护理部根据学习计划进行督导，响应^v^关于医务人员加强三基三严训练的要求，从基础抓起，重点加强医务人员三基训练，每季度根据学习内容进行季度业务考试，考试成绩与绩效工资挂钩，年底根据考试成绩对成绩优异者进行奖励。护理部还开展了多次护理技能比赛，促进了护理质量的提高。

养生行业个人工作计划范文 第2篇

养生会所规章制度

篇1：XXX养生会所管理制度

XXX养生会所管理制度 第一节营业管理制度 一、营业准备工作：

1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。

2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。

3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

4、打扫卫生，早会。

5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。

6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。

7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。

8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。

9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。

①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；

②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。

③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。

④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。

10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。

11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。

二、营业过程 1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。

2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：

新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。

老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。

3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。

4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。

5、尊重客人风俗习惯。

6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。

7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。

8、发现客人遗失物品需及时上交。 9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。

10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。

11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。

12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。

13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。

14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维

修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。

15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。

16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。

17、与客户经理一起送顾客出门。 18、理疗师做好服务收尾整理工作： ①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。

②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。

③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。

④一次性用品需要库房以旧换新 ⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。

19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后 补妆。

三、营业结束

1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。

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