招联金融协商还款不一定需要拨打 12378，12378 是银行保险消费者投诉维权热线，如果你对招联金融的服务或还款方式有疑问或纠纷，可以拨打 12378 向银保监会投诉，但 12378 并非协商还款的唯一途径，你也可以直接联系招联金融的客服部门，与他们协商还款计划。

相关法条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。