中邮消费协商协议

中邮消费协商协议是指中国邮政集团公司（以下简称“中邮”）与消费者之间就消费纠纷进行协商解决的协议。该协议旨在保护消费者的合法权益，维护消费者与中邮之间的良好关系，促进消费者满意度的提升。

一、协商的目的和原则

中邮消费协商协议的目的是通过协商解决消费者与中邮之间的纠纷，共同维护消费者的合法权益。协商的原则包括公平、公正、诚实守信、互利互惠、友好协商等。

二、协商的方式和程序

1.消费者可通过 、邮件、信函、互联网等方式与中邮进行协商。中邮将提供相应的联系方式，以方便消费者与中邮进行沟通。

2.消费者在与中邮进行协商时，应提供真实、准确的信息，并配合中邮提供相关证据。

3.中邮收到消费者的协商申请后，将在收到申请之日起5个工作日内进行初步调查，并依法依规对纠纷进行分析和评估。

4.中邮将根据调查结果和评估情况，提出解决方案，并与消费者进行沟通和协商。

5.双方在协商过程中，应尊重对方的权益，保持良好的沟通态度，积极寻求问题的解决办法。

6.若协商未能达成一致意见，双方可选择通过调解、仲裁、诉讼等方式解决纠纷。

三、协商的内容和范围

中邮消费协商协议适用于以下消费纠纷：

1.邮政服务：包括邮政投递、包裹派送、邮政汇款等服务方面的纠纷。

2.邮品销售：包括邮票、邮品、邮币、集邮册等销售方面的纠纷。

3.金融服务：包括储蓄、理财、信用卡等金融服务方面的纠纷。

4.物流服务：包括仓储、运输、配送等物流服务方面的纠纷。

四、协商的效果和保障

中邮将严格按照协商结果履行相关义务，并保障消费者的权益。如果消费者对协商结果不满意，可向相关监管机构投诉，或选择其他法律途径解决争议。

五、协商的期限

中邮消费协商协议的有效期为三年，自双方签署之日起生效。协商期限为60个工作日，即双方应在协商申请提交之日起60个工作日内完成协商。

六、其他规定

1.中邮将建立健全的消费者投诉处理机制，并定期公布投诉处理情况。

2.中邮将加强对员工的培训，提高服务质量和消费者满意度。

3.中邮将定期组织消费者座谈会、意见征集等活动，听取消费者的意见和建议，不断改进服务质量。

中邮消费协商协议的签署标志着中邮对消费者权益保护的重视和承诺。通过协商解决消费纠纷，中邮将不断提升服务质量和消费者满意度，为消费者提供更优质、便捷的服务。