生活常识网市场营销强调客户就是上帝，每一个客户都很重要，要对客户一视同仁。
但是从客户的角度来说，他们又是怎么想的呢？无差别的对待客户，老客户心里能满意吗？
从老板的角度来说，他又是怎么想的呢？
是否每个客户都需要一视同仁？
对一个To B 企业来说，
A客服服务50个C端客户，成交1000元，B客服服务1个B端客户，成交1万元。
相同的用人成本，A客服创造的效益远远低于B客服的效益。
我们常听说，25%的回头客创造了75%的利润。
对于流量越来越贵的时代，
服务一个老客户的成本远远是小于开发新客户的成本。
需要注意的是，我们并不是说要怠慢，冷淡，甚至歧视C端客户，
甚至，我们自己店铺里面也有很多这样的C端客户。
只是在后续的服务，维护上有所不同。
什么样的客户是值得我们去花精力去维护的？
俗话说，白猫黑猫抓住老鼠就是好猫。
不管什么客户，只要能持续给我们下单的客户就是好客户。
根据1688的特性，我们的客户群体还是有明显的区别的。
客户主要分为:
线下经销商，商超门市--
工厂
微商
跨境电商
淘宝，天猫，拼多多等平台卖家
抖音，快手等平台卖家
个人
每个类目的客户，都是有着不同的特点。
工厂，商超的订单比较稳定，返单比较多。
跨境电商的销售的产品周期比较长，款式更新慢。需要现货库存充足。
微商，抖音，快手等商家，紧跟潮流，单品短时间量很大，对发货要求比较高，产品周期短。
如果不能提供合适的产品，很快会去寻找新的供应商。
淘宝，天猫，拼多多商家，比价能力强，精通电商。
那么如何判断客户分类，
首先我们看旺旺客户的标签。
如果客户公开了他的采购信息，那么我们就能看到客户一个月采购的金额和频率。
第二：客户的旺旺名称：
如果客户的名字是XXX采购号，XX公司，XX工厂，那么这些都是需要我们留意的。
第三，跟客户沟通
在跟客户聊天中，咨询客户购买产品的用途，销售渠道等。
我们只有了解我们的客户，了解客户的喜好，才能提供客户想要的东西。
比如工厂看重的是质量，交货时间，大货和样品的误差等等。
微商，拼多多，抖音，快手等客户在乎的是发货时间，私密发货，运费等等。
如何维护好价值最高的客户
1.首先是根据的客户下单频率，下单金额来做好客户的分组。
2.关注发货的时效性，物流跟踪信息。
3.账期，优质的客户，可以给与一定的账期。
4.客服：第一时间回复客户的问题，保证客户能通过各种方式能找到处理事情的人。
5.售后：及时处理客户的售后问题。对于价值高的客户，我们提供的不是7天无理由退货，而是10天。
6.新品优先供货。
7.提供专属大额优惠券。而不是降价。
8.帮助客户赚钱。我们要想赚客户的钱，我们必须让客户赚钱。
欧洲疫情蔓延时，我们给西班牙的客户寄了50个口罩。
我们想的是只有客户活着，我们才能继续赚他的钱。
针对我们价值高的客户，我们会主动了解他们的情况，提供优惠的价格，
甚至提供一些我们购买的付费课程送给他们。为他们提供一些专属的产品。
对于新的客户，我们觉得有价值的客户，我们也提供免费送样品，还免运费。
对企业来说更重要的不是把客户分类，而是要维护好这些优质客户。假如张总平时的采购周期是7天，那么采购的时间到了，他还没有采购，这时候，我们就要主动关心，看看客户遇到了什么问题导致没有下单。
最后，服务好优质客户并不是说对那些小客户，C端客户漠不关心，只要是客户有需求，有疑问我们都会认真解答。
—— END ——
如果你觉得不错，欢迎转发到朋友圈，让更多人学习！
【
最新评论