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一，我们如何了解到自己的商品力竞争情况怎么样呢？

打开卖家工作台-商品-镇店之宝，在这里我们可以清楚的看到几种分类，镇店之宝，金冠商品，潜力商品，30天动销品

其商品力排序：镇店之宝>金冠商品>潜力商品>30天动销品

当然商品力越强，加权程度越高，获取流量的能力越强，所以我们尽可能的去提升商品的商品力，让更多的商品成为金冠品。那么如何提升商品的商品力呢？我们接着往下看。

二，判定商品力的指标有哪些？

比如在潜力商品界面我们会看到相对应的商品小卡片

卡片上给出了商品力的几个指标：基础建设，老客维系，交易能力，买家服务。

想要提升商品力，需要我们去做这4个指标的提升，那么本文来讲解如何从买家服务能力指标来做提升。

三，如何提升买家服务能力

在店铺页头，或者产品详情左侧都可以看到BSR动态评分,BSR动态评分即代表了买家服务能力

买家服务能力4个指标：货描，响应，发货，回头率

在这个地方我们可以明确的看出哪些指标是高于同行均值的，哪些指标是低于同行均值的，如图所示，发货速度是低于同行均值5%，那么这时我们就需要在保持其他指标稳定的前提下，去提升发货速度。

从买家服务能力点击进去，还可以看到如（图四）所示的详细服务情况，这里我们可以看到，平均发货速度高于同行，平均退款速度高于同行，那么我们就需要提升发货速度，提升退款速度。

在右侧呢，我们看到因质量问题退款11笔，这个指标是越低越好的，所以我们尽可能的提升产品的质量，同时在客户申请退款的时候尽量引导客户选择协商一致或者无理由退款。

同时我们也可以打开生意参谋-商品-单品分析-问题诊断-服务能力，来看到哪里还存在不足，如图五所示，会提升我们店铺买家回头率在同行排名中有提升空间，影响商品搜索排名，还给我们提出了相应的建议，建议我们使用老客维系等方式运营客户。

这里聪明的小伙伴就会发现，老客维系也是商品力的一个指标哦，提升老客回头率，不仅能提升老客维系能力指标本身，还能提升买家服务能力指标，其重要性大家可想而知，所以点击关注头条号，且听下文分析如何提升老客维系，提升店铺回头率！

读完上文，我们从中学到了什么呢？我们来做个小小的总结：

1，如何看店铺商品的商品力情况

2，判定商品力的指标是什么

3，如何查看买家服务能力如何

4，如何找出买家服务能力中存在的不足

5，怎么提升买家服务能力

这些问题，你从文中get到答案了吗？如果回答不上来，那就再认真读一遍吧！

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