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战略的最高目标是占有买家，服务好买家，扩大买家群体；！！！
 

   每一个花了重金、赶了时髦、求了安心的人，都会有极大的优越感，他们会不断的鼓励身边的人来一起购买，证明自己的选择是时髦的、可信的，并且在时间上是领先的；这句话太适合于高客单价的产品了！其实我想说：成交才是合作的开始；服务本身就是流量，就是转化。

      当大家都在为了流量发愁，于是不断地报活动、不断的推广，最后效果还是不是很可观；

其实我想说流量只是个结果，转化才是开始；如果您的服务跟不上、店铺装修没有给客户传达安全感、信任感，如果店内又没有可以让客户有种占了便宜的感觉；那么即使有在多的流量，也是无用流量。

      综上所述：我想聊聊我是如何做好买家服务，希望对大家有些帮助。
 

        一、为什么做好买家服务 

        1、提高-DSR评分

          2、增强-品牌意识（客户记住你的品牌，很有可能就会在阿里首页搜索）

          3、降低-退款纠纷率

          4、增加-销售额

          5、口碑传播

   大家都遇到过，因为任性、不平衡、买家无理取闹或者其他原因，最后和客户争吵，自己心里是很舒服了，评价呢？DSR动态评分全部成绿色的，商家服务分4.0分，这样的服务展现其他客户看到心里会怎么想呢？最后还是得不偿失；甚至还会造成店内退款纠纷，以至于后期活动门槛都满足不了。

       6、提高客户回购率

          7、小单-转化大单

    8、增长好评率

   有一种情况买家在买产品的时候，是因为无聊、而这种客户其实就是买心情，和客服聊得很愉快，就自然而然的支付了；另外一种是比较懒的客户，详情明明什么都有标注，客户还是在咨询你，这个时候，截图发一下，问题就全部解决了，不要重复说详情页面都有明细介绍，请查看详情页面，这种情况客户大部分都会走掉；最后一种就是我们都喜欢的一种客户类型，产品直接需求者，拿来做生意销售用的，这种买家一般不是很介意服务，关注产品质量和价格，以及你的政策是如何如何；做阿里批发网站，基本把这种客户搞定，回购率也是很可观的；后期你们相互熟悉后，即使出现某个点的矛盾，一般也不好意给咱们差评的；

    下面是今天客户购买的样品，准备后期进货，使用后，手套触摸屏不好使......旺旺聊天框

   售后大家都不会陌生，产品问题，我们不要去隐瞒、掩饰，自己对产品的信任是值得表扬的，客户喜欢才是硬道理；有客户反馈说明客户在