最近我们抖音小店无货源爆单群里面，越来越多的童鞋问锋哥，抖音小店体验分一直在下降是怎么回事？如何提高抖音小店体验分？抖音小店dsr提升有哪些行之有效的方法。

今天这篇文章主要就来系统详细的说说抖音小店体验分这个事儿。

如果你是正在做抖音小店，不管你的体验分现在是高还是低，这篇文章都值得好好看看，并且收藏。

如果你还没有开始做抖音小店，那我也建议你看看，甚至现在就开始琢磨开通一个抖音小店玩起来了。

因为抖音电商、抖音直播、抖音店铺自播都是趋势，抖音小店就是承接这些流量趋势的唯一工具。

如果你还想在抖音上有所收获，不管是达人还是商家还是品牌方，都有必要开一个抖音小店，为以后营销变现打好基础，做好准备。

毕竟，抖音的野心也不只是做做兴趣电商，而是要成为国内第四大电商平台。

现在开始做抖音小店，就相当于10年前开始做淘宝，机会多的很，也大的很。

总之一句话，入局抖音电商，可以这么说，现阶段绝对是稳赚不赔。

01抖音小店体验分是怎么计算的？

抖音小店体验分是反映店铺综合服务能力的一项数据指标，由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务]及[服务态度]三个评分维度加权计算得出。

抖音小店体验分高低直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。

1. 流量倾斜

体验分越高，流量加权越大；比如最近很火的抖音小店猜你喜欢玩法，如果你的抖音小店体验分高，就会获得平台更多的自然流量；反之，抖音小店体验分低，平台给你的自然流量自然就少甚至没有。

2 .活动提报

商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；比如最近的618活动，只有抖音小店体验分≥4.4分才有资格参加。

抖音618活动怎么玩？看完就知道了

3 .精选联盟门槛

商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》；

4.终止合作

商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

5.新手期

想要通过新手期，除了订单量的突破，体验分必须也要≥4.4分；

抖店新手期怎么解除？快速通过抖店新手期2个方法

02抖音小店体验分和抖音小店dsr评分有什么区别？

抖音小店体验分和抖音小店dsr评分考核的内容基本一致，只是时间周前有所区别。

抖音小店体验分考核的是近90天商品体验、物流体验和商家服务的评分；抖音小店dsr考核的是近60天的数据（时间越近的数据，对抖音小店体验分和抖音小店dsr分数影响越大。）。

现在平台考核的主要是抖音小店体验分。抖音小店体验分高的话，抖音小店dsr也不会低。

03如何提高抖音小店体验分？

前面也说了，抖音小店体验分主要考核的是店铺近90天内的商家服务、物流服务和商品体验数据。

那么提高抖音小店体验分、抖音小店dsr提升也自然需要从这三个方面去着手。

也就是说提升抖音小店体验分，需要从产品品质管理、服务跟进、物流效率等方面入手改善。

产品：加强品控，筛选优质产品

目的就是为了提升商品体验分，提高商品好评率。

在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

如果商品好评率已经很低了，也有办法提升。

主要还是电商那一套：催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评；

针对已购用户进行“一对一”回访，引导追评；

根据订单中的联系方式，通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评；

详细的催好评改差评方法和话术，在《抖店评分低如何快速提升？抖店差评如何修改？（纯干货分享）》 这篇文章里面也分享过了，不清楚的话可以看看这篇文章。

如果订单量不多，但是差评又改不动，也可以利用高性价比产品开设促销活动，然后去引导用户给好评。

根据我们的实操，一天至少多16个好评，商品体验分才会有所上涨。

另外差评对抖音小店体验分非常大，一个差评可能就会把你的体验分拉低好几个档次，所以尽量不要放过一个差评，出现差评就要去电话联系让用户改成好评。

用红包补偿、补发、退货退款的形式，尽量满足用户需求，然后改成好评。

如果有特别难缠，多次联系都不愿意改好评，态度恶劣的客户，我们的做法是直接拉黑。

在订单详情买家信息处，就有加入黑名单的按钮，点击一下即可。

服务跟进

售前咨询跟进要及时、有效；售后问题处理要及时、合理；说的比较模棱两可，其实就是有消息，不管是售前还是售后第一时间回复处理就可以了。拖得时间越长，抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

具体的提升抖音小店体验分直服务体验的方法有：

给客户发送服务好评邀请；

3分钟首次回复率保持在80%以上；

及时处理售后订单（包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款，处理越快，服务体验分越高）

减少店铺投诉率（包括服务请求、售后仲裁）；如有服务请求24小时之类处理；

售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率；

因为系统会每日校验商品指标，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次开启推广。

物流效率

一句话：尽快发货，提升48小时内发货率；发货之后24小时之类一定要有揽件信息，否则不仅会拉低抖音小店体验分，还会扣除违规积分。

如果你是无货源一件代发，尽量找能在24~48小时内发货的商家；一般旗舰店、专卖店在24小时内发货比例较大。

另外抖音小店后台也提供了抖音小店体验分服务诊断的功能，可以清楚的看出是哪个商品、哪个地方拉低了抖音小店体验分，根据提示然后再按照上面提升抖音小店体验分的操作方法去改进就可以了。

04抖音小店体验分常见问题

1.抖音小店体验分每天什么时候更新？

抖音小店体验分每天中午12：00进行数据更新。

2、商家后台为什么没有显示体验分？

平台将根据最近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估。

综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

3、为什么商家计算出的品质退货率和后台显示数值出入较大？

发起退货订单中退货原因选择物流及商品品质订单会计入品质退货订单；

由于售后周期较长，因此该指标计算时未纳入近14天订单数据，可能出现商家自行计算近期店铺数据时与体验分展示数据不一致的问题。

4、为什么商家指标变好但是体验分值降低？

体验分是结合商家所处行业的综合排名计算得出，不完全依赖于单个商家指标变化情况。

5、商家体验分低会有什么影响？

目前，商家体验分已应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景，体验分过低将不能享受相应权益，建议商家规范经营，提升体验分。

6、体验分页面显示的行业和以前不一致？

体验分显示的行业按照平台新类目所属的经营大类进行了调整，以最新显示为准。