近几年各个行业都在选择不同的平台进行推广，婚纱摄影行业也都有通过腾讯社交平台投放广告，来获取客户信息，最终促成转化。在婚纱摄影行业中，挖客是整个流程重要的一部分，挖客的各种因素都会影响到粉丝的流失率。

一、挖客在整个获客链路中起到一个非常重要的作用

我们简单来了解下婚纱行业线上营销链路，如图，广告主利用腾讯社交广告来投放自己的产品，通过曝光来吸引更多的粉丝关注，或直接表单填写个人信息，再由挖客专员通过微信沟通，或是电话沟通促成转化。

对于婚纱行业，拍婚纱用户决策周期长，看中品牌口碑、评价及实力，其次是价格。在用户决策过程中，需多次进行引导、解决用户心中疑虑，实现最后的转化。

二、转化的链路是有两点：

1、表单的链路：粉丝会在落地页界面，留下自己的联系方式，那客服是要打电话来筛选有限的客资，也就是近期有需求的客户，想要到店了解的。客服是可以引导到线下门店促成转化。表单用户劣势是目标人群多为短期内有需求的用户，但无效因素多，流失大（信息错误、联系不到等），导致获客成本高。

2、关注加粉的链路：粉丝通过广告关注公众号，挖客专员以微信聊天的形式跟粉丝沟通，可以快速的获得粉丝的信息，同时粉丝也可以通过公众号内容来了解商家信息，达成一种信任。客资也是比较精准的，然后把挖到的客资引导到销售顾问，由销售顾问进行转化。（关注加粉用户目标人群可能是近两年有意向或者决策周期较长用户。通过客服人员不断引导及账户内容影响，提高品牌忠诚度，一方面可有效转化高意向人群，另一方面可将暂时未有意向的用户逐渐变成潜在用户，为后续转化打下基础。）

由于表单的客资成本高，所以我们主要是以关注加粉的链路为主，后端的一个转化情况肯定是跟挖客息息相关的。广告主无非就是想用最低的费用获取更多的有限客资。

三、婚纱摄影行业获客的痛点主要是成本高、客资不够精准

影响这两大痛点的因素有：

1、没有选对合适的投放平台；

2、外层内容不够吸引人；

3、落地页不够吸引人；

4、挖客专员不够专业用心；

5、品宣没有到位（影响力不够）。

在前端转化没有问题的情况下，那么挖客专员需要做到的就是专业，帮广告主降低客资成本。挖客专员不仅要对客户产品有所了解，同时也要采取更好的工具来进行挖客，相信大家对云雀客服不太陌生。

四、云雀客服

云雀客服拥有自动追粉、图片表情包、微博访客追踪、公众号突破48小时、批量发送、模板消息等特色功能，提高客户的开口率、减少客服重复劳动、提升企业客服整体效率、节约运营成本、让挖客专员真正发挥商业价值。作为挖客专员要想尽办法去获得粉丝的信息，那首先是要提升粉丝的开口率，只有粉丝开口率，才有机会跟粉丝互动，获取粉丝的信息。

五、粉丝转化也是有三个步骤的：

引导粉丝开口——了解粉丝意向——获取粉丝信息，为大家分享一个案例：

粉丝关注后，进来会收到第一条自动回复，这条也是至关重要的，就相当于线下客户第一次进店，我们需要给客户留下好印象。

自动回复一：

您终于来了，感谢关注xx婚纱摄影!

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为了撩你，我们都准备好啦

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（点击获取报价）

【活动】想知道最新的活动详情，戳我↓ ↓ ↓

（婚嫁活动大礼包）

回复“1”：获取套餐价格

回复“2”：获取更多风格

回复“3”：获取拍摄流程

回复"微信号/手机号"

给您发送最近优惠活动和套餐报价（与粉丝拉近关系，让客户感觉我们就是在等他的到来。）

自动回复二（5秒后）：

已接入人工客服，工号018您好，我是小编XX，很高兴认识您，您是想了解婚纱照还是写真呢？（让粉丝知道我们是真人和她互动，而不是机器人。同时让粉丝做选择是了解婚纱照还是写真，这样客户更容易互动。挖掘客户的需求）

自动回复三（一分钟后）：

我们家所有的拍摄服装都是国际知名品牌定制风，只为独一无二的你，回复您的【手机号码】即可获取套餐报价。（简单的给客户介绍自家优势，吸引粉丝或遇到节假活动，可将活动优惠为切入点，吸引客户留下客资。）

要是粉丝没有回复，那么自动回复就设置为一个小时、两个小时、三个小时回复。中间的一些回复，我们可以采用一些可爱，委屈的表情包，来引导客户留下自己的联系方式。

在粉丝提出各种问题的情况下，挖客专员尽量对答如流，但是没有必要把所有商家的信息都告诉粉丝。因为挖客专员的目的是拿到粉丝的信息，让商家销售来转化。要是挖客专员对业务不太熟悉的情况下可直接让粉丝留微信，对接专员的顾问来联系促成转化。

挖客专员回复信息时要及时、语气亲和。重要的一点，挖客率还跟挖客专员的心情（态度）有关，挖客专员要是当天的心情态度差，那它在跟粉丝互动时也是会有所传递的。

在挖客中我们会遇到形形色色的粉丝，有些很淡定回复信息慢，那我们挖客专员就得慢慢等，时不时给粉丝发信息，有些是干脆利落的，立马就给了联系方式，在粉丝留信息后，挖客专员也是要回复的，因为有些粉丝看到你没有回复，会觉得你们就是为了我的信息而来的，并不是真正想帮助到他。

六、需要注意的事项：

1、回复频次：引导粉丝开口，需要控制好消息时间间隔及频次(注意工具用云雀客服）；

2、用语：回复语气拉近与粉丝距离，切忌盲目用语；文字配用表情符号；亲密用语；

3、长期关注：最近关注48小时，需要再次了解粉丝关注需求

4、及时跟进：用户回复之后，粉丝给了微信需立即保存信息及做好备注，快速把信息传递到销售顾问。

七、云雀客服还有一个功能就是可以帮助我们再次激活粉丝

大家可以看到上面的图片，对于一些已关注未留客资的粉丝，咱们可以采用中奖方式，给粉丝再次群发信息，这样激活的客资还是有很多有效的。那作为一个合格的挖客手呢，我们要实时跟进粉丝、语气亲和。

八、话术可以去哪些地方借鉴：

1、同行公众号：关注同行公众号，看看他们的自动追粉话术，或者是把一些粉丝问的问题问同行，看她们是怎么回复的。以此累积，总结出不同风格的话术。（对于其他方法来说是最好的一条建议）

2、百度：另外，可以百度一些有针对性的话术，加以修改等。总之在话术方面要与时俱进，多学习同行家的优点，也要换位去想（作为粉丝，更会接受怎样的话术）这些都是我们需要研究的。