缺货是指库存无货可售卖，缺货订单对于客服而言是较为严重的过失，根据淘宝规定，订单超过72小时或者约定时间不发货，顾客是可以投诉卖家的，很多恶意差评师也是钻了淘宝规则的空子，常常将客服弄得很无奈。所以客服一定要定期检查库存，不足的货品及时补货或下架，尽可能避免订单缺货的情况。

但若是不巧出现了订单缺货的情况，客服一定要在第一时间与顾客取得联系，商议出最佳的解决办法。常见的一些解决办法有：退还顾客款项、重新调换商品款式、升级顾客的会员等级或者以优惠券进行补偿等，客服在解决这类问题的时候要清楚是自己理亏，所以无论是在说话的语气还是解决的办法上都要尽可能以顾客为主，拒绝强硬型的解决办法，如果处理不妥当，很可能会遭到顾客的投诉，影响店铺的排名，这才是得不偿失的啊！