前几天服装圈社群内讨论了一晚上应对奇葩顾客的问题和办法！

说实话，老郑也经常遇到一些做服装的朋友，一路走来什么都是自己去摸索去学习，碰了不少壁，也受了不少委屈，学费交了不了，业绩却没多少！

感慨是很多的！

最头疼的就是遇到一些奇葩顾客！各种问题真是让你想不到！我相信很多朋友都会遇到。

老郑节选一些碰到奇葩顾客的问题，教你怎么处理！

1、客人在店里逛了几圈都找不到自己最喜欢的款，有也是相似款，但总是说这不喜欢那不喜欢，但又一直看！

这种客人就是没事找事，不但浪费自己的时间，也浪费别人的时间，她们特别纠结和挑剔，或者根本没有定位好自己想买什么，这个时候，我们可以介绍适合她的给她试穿，要是试穿了3件还是不满意，那就放弃这类客人，没必要浪费时间了，他在自己店里找不到合适的，在别人店里也一样！

不过在放弃时要委婉，顾及客户感受，我们可以这样说“真不好意思，店里最近没进什么货，能选择的款式太少，也不能满足你的需求，真抱歉，要不这样，我加您的微信，到时候有新款或者您喜欢的，第一时间发给你，你确定要时再给你打个折”这样一来添加了客户的微信方便推广，二来争取客户再次回头！也是一种维护客户的方法！

2、客人来过两三次就总是说熟客 要求便宜或者给点优惠，不然就不买

有些朋友的店里没有统一折扣，是可以讲价的，说实在的，这样做生意是很累的！

尤其客人会借用这种关系来砍价也是很正常，老郑建议不要轻易的松口！否则真的会越做越乱。但那种就算光顾两三次，也没有介绍一个客人，且每次都是很不愉快才成交的，就没必要太低价，适度一点就好，最好在定价方面做好，比如一件衣服最低价是500的，然后我们说打完折就400，要是客户还是不满意，那再让客户出真心价，因为已经是打完折了，客户觉得你给了优惠，一般就不会再低了，要是有心买的会再说便宜几块，但中间怎么谈就具体情况具体分析啦，包里有钱的，400都成交了，还想和你还价的，400也嫌贵。视客户对衣服的喜爱度！所以对付这些装熟客且讨价还价的人，就要灵活多变了，在定价方面特别注意！

3、为什么你们店的衣服那么贵呢？我在旁边店里看到的比你们便宜一半，还怎么买啊？

这个相信很多店都会遇到，这个时候我们店做的不是马上反驳或者拼命说自己的多好多好，首先我们很淡定，很自信，因为我们对自己的产品很信任，一个是说明这衣服是哪里进的，什么档次，质量和布料怎么样，还会让他亲自摸一下布料，再如他说旁边的贵，就来做个对比，也是从质量和布料做，既然他是摸过的，肯定有所了解，自然就能判断，店的衣服有些是贵一点，有些是便宜一点，所以也可以把便宜的和那一件做对比，让客户知道不是价钱的问题，而是质量和布料的问题，让他们自己去判断去感应，才不会再有嫌弃的理由！

4、客户两个星期买的衣服，因为褪色，气冲冲跑来要换，还说投诉什么的？

这个情况我觉得每一件服装店都是逃不掉的，太强硬顾客来闹事很影响形象，太容易给他换那更加是没完没了。老郑建议，要是持续稳定消费的老客户，必须是老客户，如果引导不成就给她换，因为老客户是稳定的客源，不能因为一次就断了后路，这次给他换，下次他会继续光顾，算是放长线钓大鱼，没有办法的办法！

新客户的话，首先是道歉，再查一下账单，看具体是什么时候买的，再用温柔的语气和诚恳的态度表明已超过7天，是不能退换的，再跟他解释导致褪色的原因，也跟她普及一下关于护理衣服的方法，还有哪些衣服特别要注意，这样让客户知道我们是真心为他着想的，也让他增涨了见识，以后就会注意洗涤方面了！要是这样客户还是要你闹，那你就折价给她换！

当然，老郑也见过就是死活不退换的，最后顾客找消协，找电视台，这样反而受伤的店家自己！

5、每次和客人讨价还价后，说好了价钱，客人最后还是嫌贵而不要！

相信这种客人，大家都很讨厌，说好了价钱，又不要，浪费大家的时间，说实话，老郑也是很讨厌讨价还价的客户，谈好价钱还不要，更讨厌，但讨厌是没办法的，因为是必须遇到这类的客人！

只要遇到这些扭扭捏捏，很纠结的客户，首先发话，说说这个衣服好在哪里，为什么多人买，还有这布料的成分，最好不要夸大说，不然最后还是我们吃亏，只要我们把衣服的卖点说出来就进一步让客户放心了，因为他们纠结买不买是怕买回去后不合穿，或者是质量不好，又或者是怕骗了，所以不敢做决定，这时候我们就要引导他做决定，说完产品的好处，再举个例子，说有过一个客人也是同样的情况，但最后还是买了，还发了买家秀来，都说穿着很舒服，还给她的朋友闺蜜买了一件，有图有真相的给她看，她就会相信，让她知道这个担心是错的，因为很多人都买过！

而且也要养成了一个习惯，只要客人不断的砍价，就摆出一副很强势很肯定的样子，说是最低的价格，要就要，不要就真的卖不出去，目的也是让他们知道我们不是摆摊的，可以随意砍价，我们是真的有原则，真是是买质量的产品，不要让他们养成讨价还价的习惯，不然会一直循环下去！

顾客真走了不买了怎么办，那说实话，你可以选择再降价把她喊回来，也可以等她如果她喜欢还会回头买，不回头那就只能说明她不是你的精准顾客，而且根本是你不用收银系统，本身就给顾客制造还价的条件！

6、客户一听到我们报的价格，马上就会说特别贵，根本不值这个钱，且批发市场进货也只是值100来块钱块钱，然后有种想走的冲动！

这个时候，我们店员肯定是很无奈很无语的，上百的衣服被说成地摊货一样，但还是要尽力去维护自己衣服的声誉，我们可以微笑的跟买家说我们为什么要卖这个档次的衣服，为什么要专门迎合这群消费者，再说说现在的生活水平和上班族，很多人购物不再追求价格，而是追求质量，追求美感，一个身在白领阶层的，穿一个地摊货或者几十块的，也会影响身价和形象，再适当赞一下客户是高级的人，这样让客户心理得到一些快感，再听你说，就会觉得有道理，心情好了，就无所谓纠结那几块钱了！其实这种客户不是在意那价格，而是不明白为什么要这么贵，只是要一个说法，是典型的潜在客户，所以一定要掌握好，当然也是需要很有耐心的，适当的赞美客户，再说清楚自己为什么做这种风格和档次的衣服，完全是为了让他们穿出一个味道！客户都喜欢赞美，我们不能吝啬，这样做，一个是建立的自己店的形象，一个是让客户认识到自己的价值，两全其美！

上面几个情况是我们做服装以来最常遇到的奇葩顾客，很多朋友开始都不知怎么解决，每次都迁就于客人，但久了就发现，压根也没用，最终还是亏死自己！

但换句话说，每次逼着自己去解决，一次次的磨练，吸取教训，慢慢就积累了经验，也掌握了技巧，生意做的好不好，大部分还是看经验和门道的！所以加入服装圈社群的朋友总是会发出感慨，原来做好服装生意要做的问题有这么多，每天大家一起分享经验受益匪浅！

所以在这里，我也劝各位店主，必须换一种心态对付奇葩的客人，不要去埋怨，不然难受的是你自己。奇葩顾客永远都有，你最好把她看成这是一个学习和提升的机会，你处理好了，掌握要领了，生意自然就起来！