之前我学驾照的教练是两口子，由于他们招生的学员量较大，导致平均到每个学员练车的时间其实并不长，我看他们从来没有做什么广告，对他们是如何单独招生的感到很好奇。他们告诉我，基本上是考过学员的转介绍，特别是学校、医生这种带单位性质的，一般教会一个就会介绍他们身边的同学、同事过来。当然他们也尝试用抖音上传一些作品，并且在朋友圈发布一些学员练车和招生的信息，但最终成交率最高基本上还是熟人介绍，再加上他们两口子虽然很严格但是对学员都是很好的，大家也愿意带人过来。

这个例子很好的说明了，即使是一锤子买卖也是需要口碑的。比如大宗交易的房子和车子其实很大概率上也是一锤子买卖，比如我之前买房的时候跑过很多楼盘，加了很多置业的微信，最终我只会在其中一家成交，有一些置业觉得没有去他们家买房子就把微信删了，但那些留下微信的朋友，我这几年推荐了不少同学和朋友过去，这种推荐也许不一定会成交，但是那代表一种“朋友”之间的信任感。

在营销学上讲究“二八法则”有两层解读，一是20%的客户带来80%的销量，二是维护一个老客户成本要比开发一个新客户的成本要低的多，基本上一个公司每年能够开发出20%的新客户作为增量，充分做好老客户就能够维持一年大概80%左右的收入的，如果我们能够坚持做好“以老带新”，“老新并举”的话，就已经在竞争激烈的市场站稳了脚跟。

与无功利参与的朋友信任不同，商业口碑积累本身基于客户的信任感，这种影响力是具体到人的，也是可以持续变现的，只有一条道路可以走通那就是“坚持服务客户”。

这年头很多人由于受到一些互联网思维的迷惑，认为要以用户为本，比如做媒体坚持做内容，以粉丝所感兴趣的方向来做选题最终变成了流量号，形成形成了某种大V执念，以为讨好了用户广告客户自动上门；疏于对广告客户的服务感，一旦树倒猢狲散。很多人做媒体也并不清楚用户与客户之前区别，其实很简单，贡献收入来源的是“客户”，而参与作品关注以及使用线上产品的是用户，用户范畴肯定会比客户大，但是真正能够带给我们提升是客户，只有与客户为友，这样的私域流量才有变现的条件；这特别适合那些专注于做现金流的公司，他们要真正服务其实是客户。