现在的淘宝店主压力很大，电商平台的增加，网店数量的增多，都对网店带来竞争压力，很多网店主会通过压缩成本减小压力，其实这是治标不治本的表现，于是客服托管服务团队出现了，下面我们来了解一下淘宝客服托管服务团队的特点和特征吧。

　　一、客服了解平台规则，熟知产品信息

　　客服了解淘宝平台规则和产品信息是最基本的能力，但是不少淘宝店主只看中销售量而忽视这两点，导致店铺出现违规，影响网店发展。萌萌客客服托管服务团队的资深运营经理曾表示，如果托管客服给专业的团队，团队会通过培训和了解更专业的为顾客进行解答，避免违规现象，才能有利网店发展。

　　二、具有良好的沟通和销售技巧

　　客服是唯一与客户接触的人，客户的购物体验和网店销售量都来自客服。萌萌客客服托管服务团队的资深运营经理曾还这样表示过，托管客服具备良好沟通技巧和销售技能，了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。提高店铺顾客的满意度，让顾客有一个愉快的购物体验。

　　三、服务质量有保障

　　服务质量永远是商家和客户所关心的问题。客服托管团队不止是上下班时间准，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。质检系统是托管客服一个明显特点，这是服务质量的后勤保障，客服在工作中的漏洞都会通过质检系统以数据的形式显示出来，及时纠改。

　　四、具有节省服务成本的作用

　　网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。而托管客服就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。

　　其实宝客服托管服务团队特点和特征有很多，但每个店主要求的不一样，客服托管表现出现的特点也就不同，不过正规团队表现出来的特点都会包括省钱省事省时省力。