良好的服务心态是每一位客服人员都必须具有的，面对各种各样的顾客，作为客服，除了做到基本的服务态度外，还需要具备以下几种心态。

1.务实耐心

作为客服，对待工作要实实在在的，不懂就问，千万不要逞强，也不能总想着一步登天，成功都是从每一件小事做起的，只有脚踏实地把小事做好，才能为做好大事做准备。

2.把顾客当朋友

即使你不能把顾客当做上帝，也要把顾客当做自己的朋友去对待。只有真心对待顾客，生意才能持久发展。如果总想着占别人的便宜，那么店铺是无法发展下去的。

3.不断学习

例如，借鉴别人店里的优点，如店铺细节、店铺活动。此外，还要以自己销售的商品为基础，如针对电玩产品，就要多学习一些最新的技术，如刷机技术、辨别真假技术等。

做到心中有数，让询问的顾客一看就知道你是很专业的。不要怕麻烦，也不要怕累，很多事情都是在实践中进步的。

4.坚持不懈

一旦确定了目标之后，就要用最执着的精神一步一步去努力。在淘宝上当客服，需要做好服务方面和宣传方面的各种工作，如果我们缺少坚持不懈的精神，就永远看不到店铺成功的那一天。

5.学会付出

有时候跟顾客交流了半天，最后却没有得到任何收获。从单纯的角度来看，我们失去了一笔买卖，可是换个角度，我们却在努力的过程中无形得到了很多。

不要太计较眼前的得失，只要你真正努力去付出了，总有一天会得到很多意想不到的回报。

6.推陈出新

科技飞速发展，无论从事哪个行业，都需要时刻给自己充电。我们要跟在时代的最前沿才不至于被淘汰。面对不断推陈出新的商品，客服人员自身要有不断学习、不断改变的心态，才能不落后于他人。

7.勇于承担责任

如果商品出现问题出现了，顾客找到你，并说了很难听的话，千万不要找借口推卸，要勇于承担责任、表示歉意，然后耐心有效地推出顾客满意的解决方法。这样别人才会信任你，误会才会消除，有了相互之间的信任，生意就很容易促成。