影响淘宝宝贝成交的因素有很多。

除了宝贝的详情，销量和评论之外，旺旺的及时回复率，也是影响宝贝成交的一大因素。

理想中，把宝贝上架之后，客户一直静默下单，不会来向我们询问宝贝的情况，宝贝是否打折等等。

我们把宝贝上架之后，躺着收钱就行了。

现实中，这种情况是不可能的。

虽然我们可以通过非常细致得优化主图，详情，和评论。

把产品的细节和顾客的痛点，统统展示给客户。

我们卖的高客单价产品，面向的客户基本都是较高素质的。

但是，顾客在下单前，通过旺旺向我们询问，是永远无法避免的。

旺旺沟通，作为宝贝成交的最后一个环节，是非常重要的。

客户咨询后，我们的回复速度；我们的自动回复话术；我们的成交话术等等。

都是在旺旺沟通中，需要体现出来的。

自动回复话术，作为客户旺旺咨询的第一次回复，是很重要的，但是相对来说比较容易处理。

我们的成交话术，可以在和客户的沟通中，不断地优化，不断地加强。

培训客服的时候，能够让他们照着话术去回复，或者直接搬用话术即可。

在和客户旺旺沟通的时候，最难以把控的，也是最影响成交的，就要属我们客服的回复响应速度了。

旺旺是一个及时通讯软件，客户想要的是，在他咨询后5秒内，就能够收到回复。

如果5秒内收不到回复，客户去其他店铺咨询的概率，就非常高。

如果我们的回复不及时，是非常容易流失客户的。

一般情况下，5分钟之后回复客户，和不回复客户的情况相差不大。

客户早已在其他店铺，得到他想要的信息了。

从其他店铺得到了想要的信息，自然就会从其他店铺购买。

我们自然就流失了客户。

因而，我们在培训客服的时候，及时回复率，应该要当成重点，来培训我们的客服。

我们淘宝蓝海的客服，一般都是自己招聘员工来当客服。

淘宝店群因为产品数量多，客单价一般较低，可以选择外包客服。

我们的客单价很高，而且客户非常影响转化，所以需要我们自己的员工来做客服的工作。

我目前是用激励的方式，来让我的兼职客服提高回复速度的。

他们的提成，和订单挂钩。订单越多，他们拿到的提成也就越多。

所以，我现在所有店铺的旺旺回复速度，在早上9点到晚上10点这个时间段，

可以做到5秒内回复。休息时间，就不考核回复速度了。

只有客户发旺旺过来，立刻一个“亲亲”回复过去。

先给客户发一个“亲亲”，表示我们真人在，

再针对客户的旺旺内容，提供对应的话术。

我们的回复速度越快，订单的成交率也就越高。