“遭了！今天店铺又遭差评了！”

中差评的处理也是多数卖家头痛的问题，一旦宝贝被打了差评，在一定程度上夜壶影响转化，那么怎么跟买家沟通，才是处理差评的最佳方式呢。

在成长营的最后一天学习日，同学们学到了中差评处理的妙招：

1.先对店铺进行一个分析：

店铺类目销售人群（男女比例年龄比例 价格分析 50以下主要点是利益50-150元主要点是谈服务谈产品 150以上的主要点是讲道理博同情） 个人信息 姓名 出生日期（ERP软件可以了解支付宝的信息） 电话 支付宝 地址 评价内容（分析买家对于哪些方面不满意 分析买家评价的不满意程度）

2.对中差评进行一个分类：

1)常规类（60%）：质量问题 客服问题 运费问题 好评返现问题

2)顽固类（30%）：赔付原因 固执型顾客 拖延型顾客 误解型顾客

3)恶意类（10%）：差评师 同行 前任

3. 中差评处理办法：

1-7天处理法：旺旺在线处理 电话联系 短信 支付宝联系 潜伏处理（生日小惊喜）

8-14天处理法：提高赔付法 诉求法 认同法 赞美法

15-22天处理法：淡化影响法 微信点赞发红包

23-30天处理法：书信可怜法 视频纸鹤法 水果实物法 回评法

美国著名的总统林肯有这样一个典故：有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们，消灭他们才对。”

“我们难道不是在消灭政敌吗？当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。这就是林肯总统消灭政敌的方法，将敌人变成朋友。

遇到中差评，积极的去处理，把顾客当成普通的朋友来沟通，既能解决当下需要解决的中差评问题，又能发现店铺深层次存在的问题，以免日后更多类似的问题。