光大 协商失败说不还更低就起诉

一、背景介绍

随着互联网金融的快速发展，越来越多的人选择线上办理贷款业务。光大银行作为一家知名的商业银行，也提供了一系列的贷款产品，吸引了不少消费者。随之而来的问也日益凸显，其中就包括客户与银行的协商问题。

二、光大 协商失败

近日，有消费者反映称，在办理光大银行贷款过程中， 人员态度生硬，协商失败。消费者表示，自己本来只想延长一下还款期限，但 人员不仅拒绝了请求，还威胁称如果不还更低还款额就会起诉。这种“说不还更低就起诉”的态度让消费者感到非常不满。

三、问分析

在这起事件中， 人员的态度及处理方式存在明显的问。 人员应该以客户为中心，尊重客户的意见，并尽力满足客户的需求。在这起事件中， 人员的态度生硬，不顾客户的感受，直接威胁起诉，显然是不合适的。

人员应该具备良好的沟通技巧和处理问的能力。在面对客户的请求时，应该耐心倾听，及时回应，并寻找解决方案。如果客户提出的请求不合理或无法满足，也应该以委婉的方式表达，而非直接威胁。

银行作为一家服务机构，应该注重客户体验和服务质量。客户是银行的重要资产，应该尊重客户的权益，保持良好的银行形象，而不是以威胁的方式对待客户。

四、解决建议

针对光大 协商失败的问，需要采取以下措施来解决：

1. 加强员工培训：银行应该加强对 人员的培训，提升他们的沟通技巧和问处理能力，使其能够更好地处理客户的投诉和问题。

2. 设立专门投诉渠道：银行可以设立专门的投诉渠道，让客户可以便捷地反映问，并及时得到解决，避免类似事件再次发生。

3. 提升服务意识：银行应该提升服务意识，以客户为中心，注重客户体验，让客户感受到银行的温暖和关怀。

光大 协商失败说不还更低就起诉的事件，引发了社会的广泛关注。银行作为金融机构，应该重视客户的权益，提升服务质量，避免类似事件再次发生。希望银行能够引以为戒，不断改进服务，为客户提供更好的金融服务。