大家好，我是翰林。经常听到有商家朋友和翰林说，自己店铺的数据不好，咨询翰林应该怎么办。其实造成这种情况是多方面的，不是单凭做好哪一点就能够解决问题的。
翰林今天给大家整理一下，通常造成我们数据不好的原因有哪些？

一

视觉效果 

我们做电商，不像实体商家一样，可以让用户看到具体的实物表现，在电商之中，我们所能给用户展示的，只有各种不同视觉效果所呈现出来的图像。

包括图片、视频乃至现在的一些AR效果、3维效果等等。当然，AR效果、3维效果这些都属于比较少数的东西，最主要的，还是图片这一块。
图片所需要做好的方面主要在主图和详情页这里。
1、主图
主图我们需要区分一下，一个是吸引用户点击的透出主图，一个是吸引用户了解产品，实现转化的轮播主图。
在透出主图中，我们主要通过点击率来判断透出主图的优劣，一般来说，我们的点击率需要达到市场平均的1.5-2倍左右，才算是一张优秀的主图。所以大家可以根据这一标准来判断主图的优劣。

在轮播主图中，我们主要通过转化率来判断轮播主图的优劣。但要注意，在转化率表现优秀的情况下，可以说明轮播主图表现不错；但在转化率不佳的情况下，却不一定是轮播主图的锅。
所以这一主图的优劣比较难以判断，并且，我们也很难通过转化率数据来判断某一张主图的效果，所以在转化率不佳的情况下，可以优先去排除评价、买家秀、问大家等能够比较明确看出来的因素。
在这些因素都排除完了后，再来考虑是否是轮播主图的问题。
2、详情页
详情页其实算是放大版的轮播主图，通常来讲，我们的轮播主图中会展示产品的卖点、口碑、外观等等内容。而在详情页中，则同样是这些内容，只不过不同的是，详情页中会将这些因素进一步放大，详细说明而已。
那具体详情页的优劣，我们同样也是通过转化率来判断。

其实在设计之初，我们可以参考一下同行中优秀的详情页页面来设计，毕竟三人行，必有我师嘛。

二

产品包装 

这里的包装，主要指的是实物包装，包括产品内盒以及快递盒等等，都属于产品包装的范畴。

为什么要说到这一点呢？因为这一点通常是大家所忽略的点。
做好这些产品方面的包装，可以让用户在收到包裹时，除了保证产品的不被损坏外，还能够提升店铺在用户心目中的形象。
翰林见过太多因为用简易包装袋包装，导致产品损坏从而被差评、被投诉的案例了。所以这一点虽然很小，但确实需要我们足够重视。

三

客服售后 

除了上面这两点外，我们还要注意的因素是客服和售后。

客服主要指接待咨询的用户，会发起咨询的用户，那大概率就是我们店铺的意向用户，针对他所咨询的问题，我们一要及时，二要能够打消他的顾虑。
翰林曾经见过一个商家的客服，咨询成单率只有百分之十几，我跟他说转化是咨询的问题后，他自己接了一天的客服，咨询成单率立马升到了百分之四十多，当场就把客服给开除了。

这也正是说明，客服接待的重要性。
另一个就是售后了，从用户下单之后，到使用后的阶段，都属于售后的范畴。为什么要做好售后，主要就是提升用户使用我们产品的体验。
做好这点，不仅仅能提升我们产品在用户心中的印象，还能同时提升产品的复购率，因为给用户留下了好印象后，用户下次在购买同样商品时，大概率就会想到我们的店铺。
当然，做店铺想要实现好的数据，需要做好的方面有很多，翰林只是列举了其中比较典型的几个方面。其他的因素大家也是需要同步做好的。
好了，今天翰林关于店铺数据问题的内容就分享到这里，如果你对上面的问题有疑问，欢迎随时咨询翰林。
如果有代运营、培训需求，也可以咨询我~

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